Mock-up session med en bruger

Vi satte Cecilie for at undersøge vores domæne og dannede en situation hvor hun skulle forestille sig at anvende vores produkt til en søgning. Cecilie havde en HTX baggrund, og var nervøs for om hendes tekniske baggrund ville hjælpe unødigt til en fordelagtig forståelse af vores design, men vi beroligede hende med at så længe hun anvendte biblioteket var hun en god bruger.

Forud for gennemgangen af et bruger scenarie med vores mock-up viste vi hende vores tegninger vi har lavet i photoshop af, hvordan vi forestiller os devicen snarere skal se ud end en række papirlappen. Derudover fik hun en kort introduktion til vores fag, valg af produkt og at der er et nyt Multimediehus på vej på havnen, hvor blandt andet biblioteket skal placeres.

Mock-uppen var lavet rimelig primitivt ud af gamle mælkekartoner og papirslapper. Mælkekartonerne var klistret til med farvet papir og agerede inspirationssøjlerne, som møder brugeren ved indgangen. Devicen var visualiseret gennem en tegning på et halvt stykke a4-papir hvor der var lavet forskellige displays på forskellige sider papirer og skift fra skærmbillede til skærmbillede på devicen fungerede således ved at bladre videre til næste papir-lap.

Fordi mock-uppen var så primitiv som den var, følte vi os nødsaget til at have Heidi med som fortæller i Cecilies afprøven af bruger-scenariet. Heidi agerede således både input og output for produktet.

Forløbet med mock-up’en:
Cecilie fik ”devicen” (papirstakken) i hånden med displayet ”Velkommen, kør dit lånerkort igennem” i hånden og det imiterede hun så at gøre. Herefter skiftede hun til næste skærmbillede, hvor hun blev mødt af teksten ”Velkommen Cecilie, vælg emner”. Den personlige velkomst fra devicen der tilsyneladende kunne genkende hende og var ifølge hende en positiv oplevelse.
Dernæst skulle hun i gang med at arbejde med søjlerne, det krævede lidt vejledning at få hende til at forstå, at når hun holdt devicen op foran en søjle var der en connection som gav adgang til søjlens emner. Hun fandt hurtigt nogle emner hun fandt interessante ved pågældende farve og begav sig videre til en anden søjle. Hun brugte kun to søjler og valgte emner som hun selv fandt en relation imellem – nemlig ”ungdom” og ”rejse”, som hun sagde, kunne hun godt tænke sig at læse om udvekslingsophold. Da hun skulle videre til næste skærmbillede, hvor intentionen var, at emner skulle klikkes på og dernæst trykkes på ”vælg”-knappen, fandt hun det som dobbelt-effekt at hun skulle vælge nogle videre til næste skærm for dér at trykke mix. En pointe hun kan have ret i. Hun påpegede den manglende intuitet i den funktion, at det her ville være fordelagtigt at springe dette skærmbillede over og i stedet vælge nogle emner og trykke mix med det samme. Da vi fik forklaret hende tanken bag denne udformning, forstod hun pointen men mente stadig at det var overflødigt og knap så brugervenligt.
Skærmbilledet med pilen der guider vej til rette reol fungerede efter hensigten og uden yderligere problemer, men da hun kom hen til en reol med hendes navn på, blev hun i tvivl om hvad hun skulle. Vi fik forklaret hende, at ved at klikke på sit navn på reolen ville det lyse op i en farve og bøger der matcher hendes søgekriterier vil lyse op på reolen i tilsvarende farve. Hun fandt hurtigt de lysende bøger og kiggede nærmere på dem.

Observation af forløbet
Mens Heidi gennemgik seancen med Cecilie sad Morten og Irene med som observatører og kom med uddybende spørgsmål, hvor det var nødvendigt.

Morten var specielt opmærksom på Cecilies intuitive behandling af produktet. Desuden lagde han mærke til hendes forbehold eller komplimenter i forhold til produktet, samt hvordan hendes mimik udfoldede sig.

Han oplevede yderligere, at Cecilie hurtigt fandt frem til meningen med produktet, men savnede en vejledning der beskrev fremgangsmåden. Hun valgte emner som var relevante for en fremtidig rejse, og fandt det smart at man undgik en bibliotekar. Der var dog en del tvivl om hvordan man bevægede sig fra den ene stander til den næste, samt hvordan emneinddelingen skulle fremstå på standerne. Cecilie sagde dog at ’det er rart den ved præcis hvad jeg gerne vil have af emner, jeg føler den er min personligt’.

Afsluttende evaluering / opsummerende ord
Efter gennemgangen af forløbet snakkede vi om, hvilke ting hun følte fungerede godt og knap så godt, som hun ikke havde påpeget undervejs.
Cecilie savnede lidt at når hun mødte søjlerne, at disse ville afsløre et overordnet emne som ville sige lidt om, hvilke emner der ville være at finde under pågældende farvesøjle, for at give et bedre overblik. Vi snakkede om muligvis at skrotte søjlerne fuldstændigt så emnerne bare optræder på devicen. Vi fandt både fordele og ulemper ved dette, da ideen med søjlerne var at tiltrække opmærksomhed og gøre oplevelsen sjov, dog har de kun 1 funktion som nemt kunne overføres til devicen i stedet. Dette aspekt vil vi diskutere nærmere.

Derudover mente hun, at det måske kunne være smartere med et mini-kort på devicen i stedet for en kompas-pil, når udvalgte bøger skal findes. Dette skulle selvfølgelig holdes simpelt så man ikke når at blive forvirret og i samme stil som en GPS som ved hvilken vej man er orienteret, så man ved om man går den rigtige vej.

Hun var ikke så vild med skærm-funktionen på reolen med en række navne. Skærmen på reolens funktion virkede på et eller andet punkt overflødig, da den kun havde denne ene funktion. Hun foreslog at det måske kunne være en idé at have en knap på selve devicen der siger ”vis mig mine bøger”, hvor efter bøgerne på reolen ville lyse op i en farve som vil blive indikeret på devicen.

Dobbelt-konfekten som Cecilie påpeger at hun synes opstår ved ”vælg” og ”slet” skærmbilledet og ved det næste hvor man skal mix’e, foreslår Cecilie løses ved en ”gem” knap i stedet. Der er nemlig yderligere et problem som Cecilie påpeger, og som vi slet ikke har tænkt over tidligere. Nemlig hvorvidt folk samler nøgleord til én bestemt bog, finder den og samler emner igen eller, om folk brainstormer over alle emner og forsøger at finde flere bøger i ét forsøg i stedet for at gå tilbage og browse emner forfra. Hvis det sidste er tilfældet opstår spørgsmålet om, hvorvidt de emner man har indsamlet én gang er forsvundet fra devicen efter man har været på sidste skærmbillede der guider vej til reolen, eller om man kan gå videre eller tilbage og hente gamle emner frem og lave en ny søgning ud fra disse.

Seancen med Cecilie var særdeles vellykket på forskellige punkter. Hun gav os en masse god feedback på idéen og dens funktionaliteter som hun helt klart så potentiale i, og syntes var en god idé. På trods af primitive metoder og remedier gav seancen en rigtig god vinkel på issues, som vi ikke selv tidligere havde tænkt over eller i det hele taget opdaget. Og næsten vigtigst for seancen om Cecilie med nogle rigtig gode og konstruktive kommentarer og forslag til tilføjelser eller ændringer på ting hun fandt problemer ved. Den vigtigste pointe var nok at vi skulle holde vores produkt simpelt og nemt men samtidigt sjovt og indbydende.